原来，5月14日，郑女士驾驶电动四轮车时发现异响，就近向某汽修店求助。店主虽不维修此类车辆，仍热心帮忙检查，初步判断为刹车或脱焊故障，并引荐电动车维修师朱某。朱某检测后确认系脱焊问题，因自身技术有限，又转介焊工谢某维修。协商200元工费后，谢某在汽修店内作业时操作失误引发意外起火，导致郑女士的车辆被彻底烧毁。事故发生后，郑女士与其他三方尝试私下协商赔偿事宜，但因赔偿金额未能达成一致，协商陷入僵局。5月16日，郑女士想到了湍东镇广泛宣传的“湍东解纷码”，便通过扫码提交了诉求。接到诉求后，湍东镇综治中心迅速响应，工作人员第一时间与郑女士取得联系，完成受理登记。随后，该诉求经湍东镇镇长李英武签字交办至综治中心调解室，调解员冯雁立即行动，通过多次电话沟通、两次组织多方当事人面谈、搜集车辆相关凭证、详细询问并记录事件细节等方式，全面掌握了案件情况。在调解过程中，冯雁从情理法入手，解开了多方的思想疙瘩，最终于5月19日上午促成各方达成一致：朱某与谢某分别赔偿郑女士6000元，被烧毁的车辆归朱、谢二人所有，赔偿款当场兑付。
近年来，针对辖区面积广、人口密度大、群众诉求多元的实际，湍东镇主动作为，精心谋化，积极探索基层治理新路径。2023年，高标准建成一站式综治中心，实现矛盾纠纷“只进一扇门，化解全流程”。2024年9月，“解纷码”创新上线，群众只需打开微信扫码，就能随时随地反映问题。综治中心依据纠纷类型和属地原则精准交办，由职能站所或调解室专业处置。自“解纷码”投入使用至今，已形成“码上受理-快速响应-专业调解-闭环办结”的全链条办结流程，累计妥善处理邻里纠纷、民事争议、信访积案等各类诉求162件。从鸡毛蒜皮的邻里矛盾，到家长里短的婚姻家庭、复杂棘手的民事纠纷，这个小小的二维码如同基层治理的“神经末梢”，让矛盾隐患无处藏身，将问题化解在萌芽状态，有效解决群众的急难愁盼，有力维护了基层社会的和谐稳定。
“‘解纷码’实现了纠纷信息的快速收集与流转，让群众少跑腿。同时，我们能够通过“解纷码”及时发现矛盾纠纷的高发领域和潜在风险点，政府部门提前介入，提前化解。下一步，我们将进一步优化“解纷码”功能，在村组加大宣传推广力度，让更多群众受益，让数字动能持续释放治理效能，书写基层治理现代化的崭新篇章。”湍东镇镇长李英武说。（蒋金磊 郭克燕 李岩萍）
责任编辑：张丽雯