社保认证遇难题 热线协调解民忧。李先生致电反映，其家属年满60周岁，符合领取居民养老金条件，但经过线上认证多次失败。经12345热线转办核查，因河南省社保认证系统维护，导致暂时无法认证。系统恢复后，工作人员指导其通过“豫事办”“支付宝”等APP完成认证，问题顺利解决。
突发停水影响生活 热线推动速恢复。谷女士反映，5月22日19时许，新野县樊集乡樊集街整条街道突发停水，且未提前公告，
机井“失灵”误农时 编码纠错解困局。樊集乡鲍湾村8组村民反映，该村61号机井损坏且无法通过手机APP操作，影响农田灌溉。经核查，机井本身无故障，系程序员录入编号时将“61号”误填为“53号”，导致手机端操作异常。热线联动县相关部门修正编码后，机井已恢复刷卡与手机APP双模式使用，确保农户及时灌溉。
12345热线始终以“群众需求为导向”，从细微处入手化解民生痛点。截至目前，上述案例均已回访办结，群众满意度达100%。下一步，樊集乡将持续优化热线办理流程，强化部门协同，以“小热线”连接“大民生”，切实提升政务服务质效。（蒋金磊）
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