为尽快恢复群众正常用电，镇分管领导积极与上级供电部门协调沟通，镇城建部门则与物业多次对接。最终，由物业负责购买修复材料，供电部门安排专业维修人员进行线路修复。经过紧张抢修，当天便恢复了小区供电，赢得了群众的一致好评。
近年来，云阳镇始终秉持“秒接即办，事事实办”，依托政务服务热线便民平台，持续提升群众诉求的解决率与满意度。
接诉即办，狠抓诉求落实
为切实做好热线工作，云阳镇专门安排专人负责热线平台，严格落实“三个一”原则：接到热线后，第一时间联系安抚群众，第一时间前往现场核实情况，第一时间处理并反馈结果，确保群众诉求得到及时响应。
心系群众，化解急难愁盼
在处理群众诉求时，始终设身处地为群众着想，深入了解诉求背后的真实需求，必要时与群众当面沟通，主动为群众排忧解难。热线作为政府与群众之间的连心桥，只有用心、用情、用力解决群众问题，合法、合情、合理地为群众提供帮助，才能实现政府与群众的良性互动，让社会运转更加高效、和谐。
强化调度，确保工作实效
民生工作的核心在于“民”。云阳镇定期对12345热线办理情况进行梳理，重点关注群众反映集中、处理难度大的问题，积极寻找解决方案并妥善处理。将工作做细、做实、做到位，推动相关人员切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题，真正打通服务群众的“最后一公里”。
下一步，云阳镇将继续以热线为纽带，倾听“民声”、聚焦“民意”，针对百姓关切的问题和民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解，及时、准确、高效地为群众解决困难，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。（张瑛娜 朱梦真）
责任编辑：张丽雯