新野县汉城街道充分发挥社区民调在基层社会治理中的至关重要的作用，完善基层治理体系，增强社会治理效果，实现
街道各社区民调通过及时介入邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等问题，将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾升级。实现“小事不出楼院，大事不出社区”，有效维护了社区稳定。社区民调工作注重情感沟通和换位思考，帮助居民修复关系，增强社区凝聚力。通过“三理”调解法即共情理、明法理、讲道理，系紧社区治理“和谐扣”。
把民调工作与网格化管理、信息化手段相结合，形成“排查—调解—回访”闭环机制。运用“智慧平台+心理干预”模式，将矛盾纠纷化解周期缩短，调解成功率大大提高。通过公开透明的调解过程，让群众感受到公平正义，提升政府公信力。通过社情民意调查，及时解决群众关心的环境治理、基础设施等问题，拉近了政府与群众的距离。社区民调员在调解过程中普及法律知识，引导居民依法维权，促进法治观念深入人心。街道社区人民调解委员会通过举办法律讲座、发放宣传资料等方式，提高居民法律意识。
社区民调是基层治理的“第一道防线”，下一步，汉城街道将持续通过多元化、人性化的调解方式，为构建和谐稳定的社会环境提供有力支撑。（蒋金磊 曹丽峰）
责任编辑：张丽雯