健全工作机制。该镇建立了“12345”热线办理的标准化操作流程，明确了从接收诉求、分类派单、限时办理到反馈回复的每一个环节的具体要求。镇纪委将把“12345政务服务便民热线”办件工作纳入日常监督内容，对热线办理的全过程进行监督，确保每一个诉求都能够得到公正、公开的处理。定期召开热线办理工作协调会，针对疑难杂症问题进行集中研讨，确保问题得到有效解决。
强化协同配合。该镇建立了紧密的协作关系，形成了镇村网格三级联动机制，确保群众诉求能够在第一时间得到响应。通过建立信息共享机制，实现了热线办理过程中的信息实时共享，提高了办理效率。对于涉及多个站所的复杂问题，实行联合办公制度，集中力量解决问题。
实施挂牌督办。对于群众反映强烈、社会影响大的问题，实行挂牌督办制度，由主要领导亲自过问，确保问题得到快速解决。设立督办台账，对督办事项进行跟踪管理，确保每一项督办任务都有落实、有反馈。
今年以来，该镇已累计接收群众诉求600余件，按时办结率100%，满意率99.32%。小小热线，在听民声、察民情、化民怨、解民忧的同时，成为基层治理的“稳压阀”，搭起了
责任编辑：张丽雯