构建“多层联动、协同发力”的保障体系。一方面，强化组织领导，明确主要领导统筹抓、分管领导具体督、责任人员落地办的三级责任链条，定期召开热线诉求研判会，梳理高频问题、分析共性矛盾，从被动响应转向主动预防；另一方面，注重能力提升，结合农村饮水安全、基础设施维护等重点工作，组织热线接线员、责任单位工作人员开展业务培训，熟悉政策流程、掌握沟通技巧，确保既能快速回应诉求，又能耐心解释政策。
将热线工作与日常监督相结合，把群众满意度作为检验工作成效的“第一标准”。对已办结的诉求，安排专人进行回访，确认问题是否彻底解决、群众是否满意；对反复出现的同类问题，纳入重点督查清单，联合镇水利站、村镇建设中心等部门开展专项排查整改，从根源上减少问题复发。今年以来，已通过热线解决群众各类诉求620余件，办结率、满意度均保持高位，其中饮水安全类诉求响应时间平均缩短至4小时，切实让群众感受到“诉求有人应、难题有人解”。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，云阳镇将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，抓实诉求研办和政策宣传，以更高效的响应、更务实的举措、更贴心的服务，把群众的“烦心事”变成“放心事”，切实提高群众幸福感。（张瑛娜 朱梦真）
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