构建“三级联动”责任体系，保障热线办理全流程高效运转、环环相扣。一是强化统筹领导，由镇主要领导牵头统筹，负责热线办理工作的整体协调与部署，明确工作方向与重点。二是设立专职专班，组建热线工作专班并配备专职人员，承担工单接收、转办、督办、反馈及归档全流程工作，实现“一站式”集约化管理。三是压实基层责任，各职能部门及村（社区）明确专人对接热线工作，构建“镇—部门—村（社区）”三级协同机制，确保工单“接得住、分得出、办得快”。
聚焦闭环管理，加大问题解决力度
推行“接诉即办+未诉先办”双轨工作机制，以“三个精准”提升热线办理质效。一是精准分类处置，将工单划分为民生服务、营商环境、矛盾纠纷等6大类，实行“一单一策”处置。其中，简单事项24小时内办结，复杂事项启动多部门联合现场办公机制，确保“小事不过夜、大事不拖延”。二是精准跟踪回访，建立“办理前沟通、办理中反馈、办理后回访”全流程服务机制，同步开展已办结事项定期“回头看”，严防问题反弹。如杨岗村民反映水表老化导致水费异常问题，镇热线办迅速联合水利部门及自来水厂开展排查维修，同时举一反三对全镇老旧水表进行专项排查，从源头上消除同类隐患。三是精准考核问效，将热线办理成效纳入各村（社区）绩效考核体系，对办理不力、推诿扯皮的单位及个人严肃追责问责，切实压实工作责任。
深化民生服务，彰显政务热线温度
秉持“热线连民心、服务无止境”理念，将热线办理与乡村振兴、基层治理等重点工作深度融合，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。一是精准回应民生诉求，针对施工噪音扰民、变压器占地补偿等群众身边事，组织执法大队、供电所、村“两委”等多部门联合处置，通过“现场办公+定期巡查”模式，既维护群众合法权益，又优化区域营商环境。
二是推动源头治理，每月对工单数据进行汇总分析研判，聚焦人居环境整治、基础设施建设、公共服务提升等高频诉求，推动实施道路硬化、污水管网改造、路灯亮化等民生工程，实现“办理一事、解决一类问题”，从根本上减少同类诉求重复投诉。
从“接诉即办”到“未诉先办”，从“解决单点问题”到“优化整体服务”，云阳镇将持续秉持“民生无小事，枝叶总关情”的工作理念，不断优化热线办理机制、提升政务服务整体效能，让政务热线成为群众信赖的“幸福线”，为推进乡村振兴与基层治理现代化提供有力支撑。（张瑛娜 朱梦真）
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