培训以“实战实用”为核心，设置三大模块：一是政策精讲，解读热线办理“限时办结”“闭环管理”要求，明确社区在工单接收、初核、处置中的职责边界；二是案例复盘，选取社区近期办理的“成功工单”与“返工工单”对比分析，总结“快速响应、精准处置”的关键做法；三是协同演练，模拟“跨社区工单流转”“多部门联合处置”场景，提升社区与街道科室、相邻社区的协作效率。
此次“下沉式”培训让社区工作人员在家门口学技能，有效解决了以往集中培训“距离远、难兼顾”的问题。下一步，街道办将定期到社区开展“一对一”辅导，确保社区热线办理质效稳步提升。
责任编辑：张丽雯