此次培训有效提升了工作人员的业务能力，为街道进一步畅通民意渠道、提高群众满意度打下坚实基础。下一步，街道办将建立热线办理定期复盘机制，推动热线办理工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
责任编辑：张丽雯
河南县域经济网讯 为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，1月3日，武侯街道组织开展12345热线办理工作专题培训，各社区热线办理专员、相关科室业务骨干共30余人参加。
培训围绕热线工单“接收-研判-办理-反馈-回访”全流程展开，重点讲解工单分类标准、办理时限要求、群众沟通技巧及常见问题处理方法，结合近期典型工单案例，拆解办理难点，明确回复规范。同时，针对以往工单中存在的回复不及时、表述不精准等问题，现场开展互动答疑，确保参训人员吃透政策、掌握方法。
此次培训有效提升了工作人员的业务能力，为街道进一步畅通民意渠道、提高群众满意度打下坚实基础。下一步，街道办将建立热线办理定期复盘机制，推动热线办理工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变。
此次培训有效提升了工作人员的业务能力，为街道进一步畅通民意渠道、提高群众满意度打下坚实基础。下一步，街道办将建立热线办理定期复盘机制，推动热线办理工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变。