责任编辑：张丽雯
河南县域经济网讯 为破解12345热线办理中“响应慢、协调难、反馈糙”等问题，武侯街道于4月17日举办12345热线办理工作技能提升培训，助力工作人员提升服务效能。
培训以“提升工单办结率与群众满意率”为核心，从政策解读、流程优化、跨部门协同三个维度切入：一是解读最新热线办理考核办法，明确“限时办结、闭环管理”要求；二是演示工单系统操作技巧，指导工作人员快速筛选关键信息、精准派单；三是通过模拟场景演练，教授如何与诉求群众高效沟通，避免矛盾升级。参训人员结合工作实际分享经验，现场交流氛围浓厚。
培训结束后，参训人员纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，力争做到“事事有回应、件件有着落”。街道办也将以此次培训为契机，完善热线办理奖惩机制，推动热线工作提质增效。