培训后，街道办还组织网格员开展实战演练，通过模拟工单处置检验学习成效。下一步，将定期组织网格员热线办理经验交流会，促进互学互鉴，切实发挥网格员在热线办理中的“前端支撑”作用。
责任编辑：张丽雯
河南县域经济网讯 为破解12345热线办理中“信息不对称、处置不及时”问题，5月16日，武侯街道围绕“网格员赋能”主题，开展12345热线办理工作培训，街道10个社区共30余名网格员参训。
培训重点突出“实用性”与“针对性”：一是拆解高频诉求，针对“楼道堆物”“设施损坏”“政策咨询”等常遇工单，讲解从现场核实到初步化解的全流程方法；二是强化风险预判能力，指导网格员通过日常巡查，提前排查可能引发热线投诉的隐患，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变；三是规范信息报送，明确网格员需准确记录诉求细节、现场情况，确保工单信息真实完整，为后续处置提供依据。
培训后，街道办还组织网格员开展实战演练，通过模拟工单处置检验学习成效。下一步，将定期组织网格员热线办理经验交流会，促进互学互鉴，切实发挥网格员在热线办理中的“前端支撑”作用。
培训后，街道办还组织网格员开展实战演练，通过模拟工单处置检验学习成效。下一步，将定期组织网格员热线办理经验交流会，促进互学互鉴，切实发挥网格员在热线办理中的“前端支撑”作用。