河南县域经济网讯 “没想到街道这么快就帮我们协调解决了难题，“12345”热线真是咱们老百姓的连心桥！”求助人杨先生对宛城区汉冶街道的高效服务赞不绝口。近日，汉冶街道以“12345”市长热线为抓手，积极主动对接求助人了解诉求。并通过多部门联动的暖心举措，为辖区群众排忧解难。
当接到杨先生的“12345”热线求助后，汉冶街道第一时间启动响应机制，街道工作人员迅速主动与杨先生对接了解诉求，在得知杨先生外甥女向某在影视化妆学校缴纳7280学费和1500住宿费，一个月后办理了退学，求助人要求学校退费无果，希望街道能出面帮忙协调。工作人员在了解情况后，迅速协调相关部门走访学校，与校方负责人面对面沟通。在学校的洽谈区，相关部门工作人员与学校负责人、求助人围坐在一起，耐心倾听诉求、详细记录问题，以专业严谨的态度梳理症结，经过多方不懈努力，最终达成协议，问题得到妥善解决。
“12345”市长热线是民生诉求的“晴雨表”，汉冶街道始终将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点。此次针对求助人的诉求处理，街道办以“事事有回音、件件有着落”的工作作风，用实际行动诠释了为民服务的宗旨。从快速响应到联动解决，每一个环节都彰显着汉冶街道对民生诉求的重视，让“12345”热线真正成为了连接政府与群众的暖心纽带。
下一步，汉冶街道将继续以“12345”市长热线为依托，持续优化服务流程、提升服务效能，用更贴心的举措、更务实的行动，为辖区群众和企业排忧解难，在为民服务的道路上不断书写新的正能量篇章。（王寅伍 陈苗兴 许玉乐）
责任编辑：张丽雯
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