小城社区把辖区分成五个网格，配备专职网格员，让网格员成为穿梭在楼栋间的 “全能服务员”—— 既是收集民情的 “顺风耳”，也是化解矛盾的 “调解员”，更是守护安全的 “守门员”。
辖区里有些背街小巷路灯坏了，晚上出门黑乎乎的，居民们都觉得不方便。网格员走访时收集到这个情况，马上上报社区。社区很快协调资源，对这些路段的照明设施进行了安装和更换。现在晚上出门，路灯亮堂堂的，居民们心里也踏实多了。
有居民在楼顶养鸡，公鸡每天早上打鸣，影响了邻居休息，两家人为此吵了好几次，关系越来越僵。网格员知道后，一次次上门找双方沟通，一方面听大家的难处，安抚情绪，一方面跟养鸡的居民讲城市里不能随便养鸡的规定，劝他多为邻居着想。经过反复劝说，养鸡的居民同意不再养鸡，两家人终于和好了。
还有一次，网格员走访时了解到，一户居民刚生完宝宝，情绪不太稳定，经常因为照顾孩子的事跟丈夫吵架。网格员看在眼里，主动当起了 “知心人”，陪新妈妈聊天，听她倾诉心里的烦恼，同时也跟她丈夫沟通，让他多体谅妻子，主动分担家务。还安排志愿者定期上门看望她。慢慢的，新妈妈的情绪稳定了，夫妻俩的关系也和睦了。
针对辖区里的老旧小区和没有物业的楼院，网格员还定期做消防安全检查。重点查看有没有人从楼上拉电线下来充电，消防通道有没有被杂物占用，楼道里的灭火器、消防栓这些设施能不能正常使用。发现问题就及时提醒居民整改，还跟大家讲消防安全知识，避免发生安全事故，保护大家的生命安全。
除此之外，网格员还上门帮行动不便的老人做社保资格认证，手把手教老人操作；社区还组织志愿者和网格员一起，定期清理无物业楼院的垃圾和杂物，整治卫生死角，让小区环境变得干净整洁。
小小网格承载民生重托，小城社区以网格化治理打通服务群众 “最后一公里”，让矛盾化解在基层、服务精准到家门，持续提升居民获得感与安全感。（杨咪）
责任编辑：张丽雯