时间回溯到2022年11月8日，王某通过某网上货运平台接到唐河某公司的运输订单，驾驶货车从陕西省榆林市装载煤炭，一路奔波至河南省南阳市唐河县某厂。货物安全送达后，双方约定的10990元运费却迟迟未能兑现。三年间，王某多次通过平台沟通、电话联系等方式向该公司讨要运费，对方却以各种理由推脱搪塞，甚至后期逐渐敷衍回应，让王某的维权之路充满坎坷。
维权无门之际，王某于2025年12月5日抱着试一试的心态，向12328小程序提交了投诉申请。接到上级转办的投诉后，该局工作人员第一时间响应，将此事列为重点督办事项，迅速组建专项对接小组。工作人员首先耐心细致地与王某沟通，逐一核实运输合同、平台订单记录、货物签收凭证等关键信息，全面梳理纠纷脉络，精准锁定问题核心。
为尽快帮王某追回运费，工作人员多次主动联系涉事公司负责人，起初对方仍以资金周转困难等理由拖延。面对这一情况，工作人员没有气馁，一方面向企业负责人详细解读相关法律法规，阐明拖欠运费的法律后果和行业信用影响；另一方面换位思考、晓之以理，动之以情地说明货车司机常年奔波在外的不易，每一笔运费都是辛苦的血汗钱。
在工作人员的持续跟进、反复协调下，涉事公司负责人最终认识到自身行为的不当之处，同意足额支付拖欠运费。当王某收到转账的10990元时，感动不已，多次向工作人员表达谢意。
货车司机是交通运输行业的“流动血脉”，更是保障城乡物资流通、支撑经济社会发展的重要力量。唐河县交通运输局始终将货车司机等群体的急难愁盼问题放在心上、抓在手上，不断优化投诉处置机制，严格落实快速响应、精准对接、跟踪督办的全链条服务流程，用实际行动为货车司机筑牢权益保障防线。
下一步，唐河县交通运输局将继续聚焦群众诉求，深化“我为群众办实事”实践活动，持续加大对交通运输领域权益纠纷的调解处置力度，以更高效的服务、更务实的举措，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让交通服务更有温度，让每一位奔波在途的从业者都能感受到公平与温暖。
责任编辑：张丽雯