河南县域经济网讯 南召县南河店镇始终将12345政务服务热线作为倾听民声、纾解民困的重要渠道。近期，该镇通过强化组织领导、优化办理流程、深化跟踪回访等举措，推动热线服务质效再升级，切实解决群众“急难愁盼”问题，赢得广泛赞誉。
机制创新：三级联动破解难题
南河店镇构建“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、业务站所落实抓”的三级联动机制，确保群众诉求快速响应。镇党政办明确专人负责热线工单的全流程闭环管理，从接收、转办到审批、答复，每个环节均责任到岗、限时办结。针对农田灌溉设施损坏等问题，镇农业服务中心联合村级网格员实现48小时内现场勘查并启动修复。
效率提升：限时办结兜底民生
该镇严格推行“当日接收、三日反馈、七日办结”的时效标准，要求各部门对工单“即收即办”。2025年第四季度数据显示，南河店镇热线工单办结率达100%，平均处理周期压缩至2.5天，较上年同期缩短20%。
闭环管理：回访机制提升获得感
南河店镇创新实施“事前沟通、事中跟进、事后回访”制度。在工单办理前，分管领导与村支书主动联系群众细化需求；办理中实时向群众通报进度；办结后通过电话或上门回访确认满意度。据统计，该镇群众对热线服务的满意度从年初的96%跃升至98.6%，真正实现“件件有落实、事事有回音”。
机制创新：三级联动破解难题
南河店镇构建“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、业务站所落实抓”的三级联动机制，确保群众诉求快速响应。镇党政办明确专人负责热线工单的全流程闭环管理，从接收、转办到审批、答复，每个环节均责任到岗、限时办结。针对农田灌溉设施损坏等问题，镇农业服务中心联合村级网格员实现48小时内现场勘查并启动修复。
效率提升：限时办结兜底民生
该镇严格推行“当日接收、三日反馈、七日办结”的时效标准，要求各部门对工单“即收即办”。2025年第四季度数据显示，南河店镇热线工单办结率达100%，平均处理周期压缩至2.5天，较上年同期缩短20%。
闭环管理：回访机制提升获得感
南河店镇创新实施“事前沟通、事中跟进、事后回访”制度。在工单办理前，分管领导与村支书主动联系群众细化需求；办理中实时向群众通报进度；办结后通过电话或上门回访确认满意度。据统计，该镇群众对热线服务的满意度从年初的96%跃升至98.6%，真正实现“件件有落实、事事有回音”。
责任编辑：张丽雯