河南县域经济网讯 为深入践行新时代“枫桥经验”，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。近日，留山镇杨扒村村民王某与褚湾村村民杨某因土地及出路问题产生激烈纠纷，留山镇综治中心牵头，联合信访办、司法所、派出所等多部门高效介入、耐心调解，成功化解矛盾，用实干彰显担当。
纠纷发生后，群众王某带着满腔怨气来到信访办反映情况，当时正值中午就餐时段，反映问题的群众因情绪激动、焦急万分，根本顾不上吃饭。群众利益无小事，细微之处见真情。信访办工作人员见状，主动安抚群众情绪，轻声劝说“别着急，慢慢说，我们一定认真听、公平办”，同时为未就餐的群众准备了饭菜。待群众情绪平复后，工作人员全程耐心倾听、细致记录，全面了解纠纷来龙去脉。
为妥善化解纠纷，留山镇平安办联合信访办、派出所、司法所及该村委会成立调解小组，始终坚守“公平、公正、公开”的原则。调解过程中，工作人员不仅向双方讲解相关法律法规和政策，更换位思考，耐心疏导双方情绪，反复沟通协调，既兼顾双方合理诉求，又坚守公平底线，用真诚打动群众，用专业化解分歧，让双方感受到了基层部门解决问题的诚意与决心。经过多轮耐心调解，双方终于放下隔阂、达成一致，自愿签订调解协议，一场剑拔弩张的邻里纠纷得以圆满化解，既维护了双方的合法权益，也保住了邻里情谊。
纠纷化解后，王某内心满是感激，特意制作了一面锦旗，亲手送到信访办主任张勇手中，激动地说：“你们真是为群众办实事、真解决问题！我一定要把这面锦旗当面送给你们！”简单朴实的话语，饱含着群众对基层信访工作的认可与感激，也彰显了信访工作“为民解难、为党分忧”的责任与担当。
一面锦旗，一份认可；一份担当，一句致谢。此次纠纷的圆满化解，不仅化解了邻里矛盾、维护了乡村和谐，更彰显了基层信访工作的暖心温度与责任担当。该镇工作人员耐心倾听群众诉求，用心用情用力为群众办实事、解难题，主动排查化解各类矛盾纠纷，以暖心服务温暖民心，以实际行动提升群众的获得感、幸福感和安全感，用责任与担当筑牢基层和谐稳定的根基。（史梦璞）
