河南县域经济网讯 “谢谢你！谢谢支书！谢谢罗沟大队！”近日，内乡县瓦亭镇罗沟村村民朱红丽女士在微信中连声道谢，一句句朴实的话语，背后是一起基层矛盾纠纷的圆满化解。
事情还要从一通“12345”热线电话说起。朱红丽女士常年在外地打零工，因与前夫在儿子抚养费银行卡交付问题上沟通不畅，导致银行卡迟迟未能送到孩子手中。心急如焚的朱女士无奈之下拨通了热线，希望政府部门能够出面协调。接到交办通知后，瓦亭镇党委高度重视，立即组织相关部门及罗沟村包村干部、村干部进行调查处理。罗沟村村干部姚秀香第一时间通过电话联系了朱红丽女士了解情况。沟通中，朱红丽坦言：“咱村都是很好的，我没有想着麻烦大队，只是这件事我也不知道咋办，就想着问问！没有别的意思。”朴实的话语中，既有对村干部的信任，也透露出作为母亲的焦虑与无奈。
面对这起涉及家庭隐私的敏感纠纷，村干部姚秀香没有简单地说教或推诿，而是耐心倾听、将心比心。她反复安抚朱女士情绪，对其进行情理法交融的劝导，经过反复沟通协调，最终达成一致：由村干部姚秀香作为中间人，将银行卡妥善交付给孩子。
问题解决后，朱红丽女士在给村干部姚秀香的微信中深情写道：“你不用操心这件事了，我会对工作人员说，因为人都是一颗心，我也不想让你们为难。人从来都是相互的，谢谢你！谢谢支书！谢谢罗沟大队！”这是被基层干部的真诚付出所打动后的释然与信任。从“寻求帮助”到“感谢体谅”，角色的转变正是干群关系“双向奔赴”的最好见证。
瓦亭镇罗沟村支书李有川表示，群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，罗沟村始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“12345”政务服务便民热线为抓手，持续推动基层治理重心向村组延伸、服务资源向群众身边集聚。只有始终怀揣真心、保持耐心、打磨细心，把群众的每一件“烦心事”都当成自己的“心头事”来办，才能真正将矛盾化解在源头、将温暖传递到心坎，让群众在细微处切实感受到党和政府的关怀与温度。
下一步，瓦亭镇将以此次纠纷妥善化解为契机，进一步健全完善矛盾纠纷多元排查化解机制，强化镇村联动、部门协同，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，持续提升基层治理效能，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。（李文帅）
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