河南县域经济网讯 12345政务服务热线是倾听群众呼声、回应群众关切、解决民生难题的重要渠道。近期，南召县石门乡民政所坚持“接诉即办、闻令即动、件件落实”的工作原则，高效处置群众热线诉求，用心用情化解群众急难愁盼问题。
接到群众咨询低保相关诉求工单后，石门乡民政所第一时间响应，迅速联动村组干部开展核查，详细核实群众家庭人口、身体状况、收入财产及生活实际困难。工作人员通过实地走访、电话沟通等方式耐心细致向群众宣讲低保认定标准、家庭收入核算、申办流程、所需材料等民政救助政策，逐条解答群众疑惑，让群众清楚政策、明白流程、知晓权益。针对群众诉求，石门乡民政所坚持实事求是、依规办事，做到核查细致、解释到位、回应及时。对符合救助条件的明确办理路径、跟进落实；对暂时不符合条件的，耐心做好政策疏导和情绪安抚，切实做到事事有回应、件件有回音。
下一步，石门乡民政所将持续畅通民意渠道，把12345热线办理作为为民服务的重要抓手，以更快响应速度、更实工作作风、更优服务质量，积极解决群众各类民生诉求，全力提升群众获得感和满意度，扎实筑牢基层民生保障底线。（王芳）
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