河南县域经济网讯 今年以来，古城乡坚持以人民为中心的发展思想，把12345政务服务便民热线作为倾听群众呼声、化解民生难题、密切党群干群关系的重要载体，紧盯群众急难愁盼，不断规范工单办理流程，压实各方办理责任，全力办好每一件群众诉求，切实架起服务群众的连心桥。
古城乡不断健全接诉即办工作机制，严格落实限时办结、闭环管理、回访督办工作制度，构建起主要领导统筹抓总、分管领导牵头调度、站办所、村委协同联动的工作体系。对平台转办的道路出行、邻里矛盾、人居环境、农田灌溉、生产生活保障等各类诉求，实行分类登记、快速分流，接到工单第一时间明确承办主体、办理时限，坚决杜绝推诿拖延、纸面回复、敷衍处置等现象，确保群众诉求不悬空。在工单处置过程中，工作人员摒弃“线上回复代替实地处置”的做法，坚持抵达村组一线，上门实地核查问题，面对面倾听群众诉求，摸清事情来龙去脉，结合实际研究制定针对性处置举措，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。工单办结之后，严格落实回访程序，主动与反映人沟通，核实问题化解情况，了解群众真实感受，认真收集意见建议。同时定期对工单数据汇总研判，梳理高频、重复诉求，深挖问题背后的根源，推动由“接诉处置”向“源头治理”转变，从根本上减少同类问题反复投诉。
下一步，古城乡将持续聚焦12345热线办理提质增效，进一步细化工作方案，强化业务能力建设，不断提升问题处置水平。始终把群众满意作为工作出发点和落脚点，以务实作风回应群众期盼，真正把政务热线打造成为便民暖心的民心通道，持续提升辖区群众获得感、安全感、幸福感。（徐安民）
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