此前，有群众通过12345热线反映，希望为相关人员办理养老金补发业务。接到诉求后，师岗镇工作人员第一时间核查相关社保信息，摸清问题根源。经核实，该人员养老金因未按时完成社保生存资格认证，依规暂时停发，属于常见的社保业务办理问题。
为快速化解群众困扰，工作人员耐心向群众讲解社保资格认证相关政策，详细普及线上便捷认证渠道和操作方式，告知群众可通过豫事办平台足不出户完成人脸资格认证。同时明确相关办理政策，群众完成补认证后即可按规定恢复养老金发放并补发相关待遇，针对特殊情况也提供了线下政务窗口兜底办理方案，全方位保障群众养老权益。
师岗镇工作人员全程耐心答疑、细致指引，清晰解答群众疑问，有效消除了群众的困惑和顾虑，群众对本次诉求处理结果表示充分理解和认可。
下一步，师岗镇将持续依托12345政务服务热线平台，紧盯民生重点领域诉求。在高效办结群众诉求的同时，常态化开展社保惠民政策宣传，主动普及养老认证、待遇发放等便民知识，减少群众办事难题。始终坚持快速响应、精准处置、贴心服务的工作原则，切实把热线诉求办理转化为为民服务的实际成效，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。(石丽平）
责任编辑：张丽雯