一线驻点织密网络，消费纠纷快接快办
将维权阵地下沉至节会一线，在玉雕节主会场、核心玉石交易市场等人员密集区域设置现场消费维权服务站（点）5个，选派业务骨干全程驻点值守，为消费者提供消费咨询、投诉举报、纠纷调解等一站式服务。建立“现场受理、快速调处、即时反馈”工作机制，对事实清晰、争议不大的消费纠纷当场协调化解，对复杂诉求实行台账管理、限时办结，确保消费诉求第一时间响应处置。同时畅通多元投诉举报渠道，优化节会期间转办流程，实现线上线下诉求同频响应、高效办理。
关口前移源头防控，风险隐患提前化解
坚持预防为先、源头治理，将消费维权重心向事前延伸，节前组织执法力量对玉石经营市场开展全面排查，重点梳理经营不规范等易引发纠纷的风险点，建立风险清单并提前介入引导整改。截至目前，已提前排查化解玉石交易类潜在消费纠纷100余起，做到矛盾早发现、早介入、早处置，真正将风险隐患化解在萌芽状态。
精准提示科普引导，维权能力持续提升
结合近年玉石消费投诉热点，精准研判维权风险点，针对性发布玉石消费提示2期，通过官方微信公众号、市场公示栏、现场宣传册等渠道，向消费者普及玉石鉴别常识、交易凭证留存要点、合法维权途径等实用知识，引导消费者理性消费、规范交易、依法维权，有效提升消费者风险防范意识和自我维权能力，真正从消费端减少纠纷发生。
助商合规精准服务，维权根基不断夯实
坚持从经营端夯实维权基础，开通玉雕节参展主体政务服务绿色通道，为参展商、经营主体提供资质核验、经营范围变更、合规指导等一站式服务，累计提供政策咨询100余次，助力经营主体合规参展。同时紧盯玉石直播电商新业态，组织直播商户开展合规专项培训，指导规范宣传内容与直播话术，防范虚假宣传等侵权风险，持续提升商户合规经营能力。
责任编辑：张丽雯