在社区服务大厅，前来办事的居民络绎不绝。针对不少中老年居民不熟悉线上操作、不会手机缴费的问题，窗口工作人员主动靠前、耐心服务，手把手引导居民关注社区公众号，一步步演示进入缴费入口、核对参保信息、完成线上缴费的全流程。工作人员同步讲解医保缴费标准、参保待遇、缴费时限等政策，及时解答居民关于参保登记、费用代缴、信息变更等疑问，消除群众顾虑。
“年纪大了不会用手机，来大厅办事，工作人员现场教我在公众号上交医保，几分钟就办好，省心又方便。”前来办理业务的居民说道。社区重点关注老年人等数字弱势群体，坚持一对一指导，帮居民打通线上缴费“堵点”，让居民不用跑远、不用排队，实现医保缴费“掌上办”。
下一步，卧龙岗街道将持续做好医保参保宣传和便民指导工作，线上依托公众号、网格群常态化推送缴费指南，线下在服务窗口持续提供现场帮扶，多措并举提升参保覆盖率，把医保惠民服务送到群众心坎上，切实筑牢民生保障底线。
责任编辑：张丽雯