6月20日，上港乡齐花园村一位妇女梁某来到上港派出所户籍室反映，自己的母亲78岁了，前几天不慎将身份证弄丢了，前段时间母亲腿摔断了，卧病在床无法来所办理，但是没有身份证老人在医院做康复治疗就没有办法报销。老人很着急更自责，觉得自己行动不便住院花钱不能报销给子女添麻烦，是子女的拖油瓶。了解详细情况后，户籍民警邓瑶决定为老人上门办证，让老人女儿不要着急。
中午下班后，邓瑶驱车到老人所住的养老中心为老人采集了照片等办理身份证需要的信息，由于室内的光线不足，在敬老院工作人员的帮助下，邓瑶将老人搀扶到院子里，安顿她坐在光线充足的地方。由于老人腿摔伤了，坐姿很困难很难对准相机镜头的位置，老人局促地说“我老了不中用了，我怕照不好相”，“大娘，你不要紧张，放松一点，这次一定会帮你把身份证办好”邓瑶细心地来到老人身边，一边安抚老人的紧张情绪，一边为老人整理好衣服，摆好姿势，最终成功采集到合格的人像信息。人像信息采集完毕，邓瑶拉着老人的手告诉她，证件已经进入办理流程，很快就能办理好，会第一时间送到她手上，让老人放宽心安心治疗。老人的脸上露出了笑容，在场的养老中心的老人们也纷纷为上门服务的民警点赞。
（责任编辑：程海舟）