基层政务服务中心直接面对普通办事群众，承担着打通群众服务“最后一公里”的职责。该区坚持以问题为导向，以群众的迫切需要为中心，以提升政务提升效能和公共服务效率为目标，多措并举，多向发力，奋力打造具有卧龙特色卧龙政务服务名品牌。
共享共建，创“条件”。 基层深化“放管服”改革首当其冲便是场地问题。在该区卧龙岗街道中达社区，通过与房地产公司协商，充分利用辖区闲置的商铺，一体化打造集一站式政务服务、便民物业、曲艺大舞台、健身于的多功能便民空间。截至目前，该区已有15个社区依托房地产开发商提供的办公场所开展工作。此外，该区积极探索财政支持租赁、优化功能窗口划分等多种方式共用，有效解决办公场地不足难题。
多措并举，强“硬件”。 “硬件”标准化建设。该区通过加大投入力度，严格按照《乡镇街道便民服务中心标准化指导手册》要求，合理规划政务大厅各功能区分区，配齐配全一站式服务办公设备，不断完善24小时政务服务的建设，拓展服务终端功能，推动“硬件”建设全区标准化。
强化服务，抓“软件”。打造线上线下融合“好差评”制度的评价体系，2021年上半年卧龙区有效“好差评”评价数37055件，咨询办结率100%，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。推进政务服务标准化和政务流程再造。该区进一步梳理和规范政务服务事项,全区共发布政务服务事项1708项，通过推动政务服务标准化和流程再造，不见面审批事项达到99.6%，承诺办理事项时限由法定时限的42547天减少到4750天，时限压缩达到93.5%，切实优化了服务流程，提升服务质量。
（责任编辑：程海舟）