“一对一”落实责任。对群众来访反映的问题和干部下访排查出的矛盾纠纷，建立专门矛盾纠纷化解台账，持续跟踪、限时办结，防止各类矛盾纠纷升级，推动矛盾纠纷化解工作，实行一个案件、一名包抓干部、一抓到底的处理机制，确保问题得到有效解决，做到“件件有着落、事事有回音”。
“面对面”解答疑问。对每一起矛盾纠纷，各包案干部都主动深入基层一线,“面对面”向群众讲清楚有关法律法规和政策, “零距离”倾听群众诉求，积极引导群众理性表达诉求，处理好揪心事、烦心事，拉进党群关系，构建和谐南庄。
“心贴心”解决诉求。在处理群众诉求过程中，办案人员始终带着对人民群众的深厚感情，全身心解决群众诉求，秉着为群众着想、保障群众合法诉求的前提下，化解矛盾纠纷，使群众感受到党和政府的温暖；变被动为主动、变上访为下访，及时化解和消除不安全、不稳定、不和谐因素，抓好全镇矛盾纠纷问题的源头，把问题解决在基层和萌芽状态，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
（责任编辑：程海舟）
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