3月3日上午，刘大婶来到大厅婚姻登记窗口想补办结婚证，窗口工作人员热情地接待了她，但是一问，她老伴在外地回不来，又查不到原始档案，便给她解释按规定这种情况是不能补办的，等老伴回来再一起过来补办。刘大婶一听这次来办不了结婚证，难过的当场哭了起来。
正在巡查大厅的督查股工作人员看到后，及时对刘大婶作了安抚，并问清了事情原委。原来刘大婶夫妇今年60多岁了，家住城郊乡一个村子，按照政策可以申请领取农村独生子女家庭奖励，但办手续需要有结婚证，可他们的结婚证年代久远早已遗失，老伴在外地打工胳膊受伤了，不方便坐车回来，现在手里有村里开的已婚证明，想着能来补办一个结婚证。督查股工作人员耐心地给刘大婶进行了解释，并找到婚姻登记窗口宋凡英主任一同想办法解决这个疑难。宋主任是一个热心人，她当即联系了新野县卫健委相关工作人员，详细介绍了刘大婶这个特殊情况，看能否先容缺办理农村独生子女家庭奖励申请手续，结婚证随后再补上。在得到肯定答复后，宋主任告诉了刘大婶这个好消息，刘大婶不禁眉开眼笑，一扫愁云，握着宋主任的手连声感谢。
这一幕，只是最近新野县行政审批服务中心解决群众“急难愁盼”问题、提升服务水平一个的缩影。新野县行政审批服务中心把实现好、维护好、发展好群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用情解决好群众的难题，切实把好事办实、把实事办好，真正做到“民有所呼、我有所应”，提升群众的获得感、幸福感和安全感。中心以“观念能力作风建设年”活动为契机，开展了“一把手走流程”和“六查六看”活动，不断优化办事流程，提高窗口办事效率，增强窗口工作人员服务意识，持续优化营商环境，推进政务服务工作再上新台阶。
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