这只是淅川县打造人社政务服务“微笑、贴心、主动、高效”的缩影。近年来，为了深化放管服改革，优化营商环境，人社系统不断改进工作举措，出真招、用真方、见真效。
窗口有制度。建立周一例会制度，创新＂政治理论＋业务培训＂学习机制，从岗位实际出发，组织开展技能比武，实行人人上台讲业务、人人测试须过关的学习机制；落实首问负责制、＂一站＂办结制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；人员制度上墙，主动接受群众监督，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果、办事人员＂五公开＂；设立“办不成事”投诉+救济制度，对于在人社系统遇到的所有疑难事、杂事及难办事，通过人社局综合受理设诉窗口，第一时间登记上报，通过提级管理，上级核查，督促事项迅速落实，问题迅速解决。
服务有温度。软件服务上积极推行＂服务零推诿、办事零差错、业务零投诉、落实零障碍＂承诺，提升各业务窗口服务效率和服务态度。硬件服务在人社大厅入口位置设立综合服务咨询台和老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，并免费配备纸、笔、老花镜等物品，安排专人专岗，协调解决所有的业务咨询、综合受理、服务引导、突发事件处置等工作，确保优化服务在一线、方便群众在一线，全面提升人社政务服务水平，受到服务企业和办事群众一致好评。
（责任编辑：程海舟）
（投稿邮箱：13937730599@163.com）