一是细化具体工作流程，明确金牌店小二职责。县政务服务大厅44个涉企窗口工作人员，逐人签订《优化营商环境服务承诺书》，岗位职责明确，上墙公示，上网可查，让群众一看明了，心中明白，不跑冤枉路，不花冤枉钱，为此有关单位结合职能提出切实可行的惠企政策100余条，进一步夯实工作责任，细化工作流程，提升服务效能。
二是办不成的事有人管，兜底包办有担当。针对群众反映的“办不成事”事项，设立“办不成事”问题受理窗口，实行“接受登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升”六步工作法。属于受理范围的，迅速开展业务解答并及时办理。对于“能够办”而“不给办”的事项，责令限时整改并移交县纪委监委处理，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，推动政务服务从“办成”向“办优”转变。自该窗口设立以来，共现场解决问题42个，受理办结“办不成事”7件，群众满意率100%。
三是服务质量群众评，排位靠后要反思。积极开展重点科室“群众评”活动，在县政务服务大厅、县直各单位服务窗口等醒目位置，张贴评议二维码，群众扫描二维码，即可进入“群众评”小程序平台，点对点对具体科室的服务质量进行评议，以评议倒逼责任落实。目前，已覆盖63个单位，126个科室，接受现场会评价2.9万人次。
四是暗访督查勤跟进，态度不好要追责。县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作组对部分窗口单位人员工作情况进行暗访检查，发现4个服务窗口依然存在管理不规范、服务态度不好、工作纪律不严等问题，涉及问题的单位党组行动迅速，督促有关单位党组对相关责任人员进行严肃处理。至目前，共处置作风效能、工作纪律、服务态度等方面的问题20件，党纪政务处分2人，组织处理5人
（责任编辑：程海舟）
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