2022年2月，许某向社旗某房屋中介公司支付1万元用于购房诚意金。后双方因房屋交易价格长期未达成一致意见，许某要求退还诚意金，但该房屋中介公司认为自己亦花费大量人力物力为许某提供服务，应收取佣金，双方因退还金额未达成一致意见，后因言辞激烈，矛盾一触即发，许某遂诉至法院。
受理该案后，承办法官李建本着解决问题、化解纠纷的原则，第一时间与原被告联系，详细询问事情原委。了解到原被告双方因之前协商无果，产生强烈的对抗情绪，双方各执一词，互相埋怨。
为有效化解矛盾纠纷，承办法官积极组织双方进行调解。考虑到原告远在深圳，受疫情影响往返不便，4月20日，承办法官李建来到该房屋中介公司，充分利用“云上法庭”网络庭审平台，消除双方当事人的时空距离，实现三方“隔空对话”，促进纠纷化解。承办法官耐心地对被告进行释法明理，借机对被告进行普法宣传，让被告从根本上理解定金、订金、诚意金、意向金之间的区别，并告知企业不要因小失大影响企业信誉，阐明利弊。同时，承办法官对原告进行耐心开导，虽然买卖不成，但是被告也因此事花费了大量的人力物力，企业也不容易，要互相理解，退一步海阔天空。至此，原被告双方态度有所缓和。接着承办法官趁热打铁，促使双方达成调解协议，被告当场履行8500元诚意金。至此，双方纠纷得到化解，实现了案结事了。该案的高效化解，既减少了当事人的诉累，节约了司法资源，达到了案结事了人和的效果，也为优化法治化营商环境提供高效服务和有力保障。
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