据了解，说“不”事项提级管理制度，是指街道干部职工在接待企业和群众等服务对象时，要按照“不说不能办、只说如何办”的原则，不得向服务对象说“不”，即不说“不知道、不清楚、不负责、不归我管”等用语，同时严格执行首问负责制，遇到难以办理的事项，至少提高一个层级向上一级领导请示报告，按规定予以办理答复，并做好跟踪问效，有效推动事项办理，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。积极构建“首问负责人→部门负责人→分管领导→单位主要领导”的四级责任链，通过逐级管理和审批说“不”事项，尽最大努力让问题在街道得到解决。
白羽街道结合工作实际，将涉及政务服务、业务咨询、来访信访办理等相关事项纳入说“不”提级范围并制定说“不”提级清单。首问负责人切实履行首问责任，在接待服务对象时，严格按照说“不”提级制度落实；对把握不准的不得简单向服务对象说“不”，需逐步提级答复。对确实不在职责范围内的事项，移交至该事项主管部门并且第一时间将说“不”的理由反馈至服务对象，做好解释说明工作。对涉及多个部门办理的由首问负责人及时向上一级报告，在3个工作日内牵头商定办理方案，严格落实闭环管理和全程响应机制。同时，做好跟踪问效，直至有效推动事项办理完成。
下一步,街道将继续以“企业和群众满意”为最高标准，结合职能职责，突出问题导向，从有效回应群众办事难的“堵点”“痛点”入手，认真梳理服务流程中的“堵点”“断点”，明确细化提级流程，形成提级管理工作闭环，切实增强群众获得感、提升企业满意度。
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