今年以来，为进一步深化税收征管改革，大力推行优质高效智能税费服务，更好的服务纳税人缴费人，结合省局、市局关于创新税费服务方式的意见及要求，新野县税务局依托现有资源，以电子税务局、政务服务网和其他第三方平台为依托，以纳税人端税费业务网上办、税务人端网上业务集中处理为基础，将纳税人缴费人需进厅办理的高频税费业务，利用新技术实现远程咨询和线上办税辅导相协同，建立集“问、办、查、评、送”为一体的“问办合一”办税服务新模式，最终实现主要税费业务线上咨询、线上办理、 “问办合一”，构建远程咨询和线上办税辅导新模式。
在搭建线上平台的同时，成立网上业务集中处理团队，由纳税服务大厅、业务部门、征收管理、信息中心等部门参与，集中处理电子税务局网上业务。选派年轻、优秀、有责任心、有行政执法资格的正式人员，充实网上业务集中处理团队，集中办公，动态响应，提速“问办合一”。
“问办合一”新模式的推广，统筹解决了纳税人缴费人办税难、咨询难、沟通难，推动办税服务厅转型升级，推进“非接触式”办税缴费提质增效，大幅降低办税缴费成本，压缩办税缴费时间，大幅提升纳税人缴费人满意度、获得感。
(责任编辑：程海舟）
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