5月28日上午11:15分，王大娘来到金河供电所营业厅办理电费缴费业务，营业员罗燕静在引导王大娘在自助缴费机完成缴费业务后，正准备将王大娘送出营业大厅，大娘突感身体不适，罗燕静连忙搀扶大娘到客户座椅上坐下，并为大娘倒了杯热水，同时询问大娘有无病史。
大娘说自已有点心律不齐，可能刚刚来的路上走的有些快了，罗燕静忙问大娘是否携带药物，大娘说没有携带药物，不需要服药，休息一会儿就好，营业员再次询问大娘是否需要联系家人，大娘说老毛病了不需要，缓一下就行。
此时其他营业员怕大娘有低血糖，便从后台拿来一个蛋糕递给大娘，大娘感激的接过……休息了15分钟左右后，王大娘感觉身体状况有所好转，向工作人员表达感谢后便要离厅，此时罗燕静留下了大娘的联系电话，并向大娘递送了营业厅的客户联系卡，在留下电话后，营业员将大娘送出营业厅。
中午12:20分，在预测大娘应该到家后，营业班长郑珂联系了王大娘，询问大娘是否安全到家，身体是否还有不适症状。
大娘表示已安全到家，身体也没有不舒服的情况了，随即郑珂告知大娘，后期如遇用电问题可直接打客户联系卡上的服务电话，供电所客户经理会及时上门为其处理，年纪大天热不便出门跑趟，并祝老人家身体健康，王大娘夸赞金河供电所营业厅是个“有温度的供电营业厅”。
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