专人负责，重及时。为确保及时受理、及时处置热线工单，安排专人负责“12345”服务热线工单办理工作，并实行工单办理AB岗制度，确保“12345”服务热线工作专人在岗、全天在线，做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。
精准梳理，增效率。制订周汇报月总结制度，定期办结销号。每周围绕“12345”热线工单，针对重点项目建设、矿产资源管理、建筑领域安全、劳资纠纷等村居区域、行业领域，分类汇总出12345政务服务热线周报，各班子成员、村支部书记对周报未办结工单进行及时整改落实，对不满意、未办结工单集中处置“销号”。
站所联动，促解决。根据工单诉求涉及范围，明确“属地+行业”责任，由分管班子成员牵头办理，其他相关班子成员、站所、镇直单位、行政村搞好配合，人大代表、政协委员、党外知识分子积极参与。纪委负责各责任主体履责情况的督导督察。
负责到底，问实效。针对答复不满意的工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解；对承办站所因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意工单情况形成分析报告，举一反三，进一步提升工单办理的质量。
（责任编辑：张丽雯）