推行双向互动，提升治理服务效能。聚焦12345热线和网格化治理融合联动，积极探索、大胆创新，从职责、力量、平台、机制四个要素入手，推动12345热线服务和网格化管理双向互动、无缝衔接。将12345热线工单办理工作纳入各村网格员工作清单，让每名网格员都成为热线工单办理员。成立由村支部书记加网格员组成的应急处置队伍，对需要快速响应、处置的各类诉求、事件及时响应、处置、反馈，打造“1小时响应处置”工作机制。
实行快速响应，提高派单精准时效。为快速回应群众诉求，坚持接诉即办的工作原则，根据反映事项的类别以及网格职责分工，采取“分类处理”制，对于一般类事项，充分发挥网格员常在网中走，熟悉辖区、靠前工作的优势，由网格员处置，减少中转环节，提高办结效率；对于需相关职能部门联合处置工单，网格员第一时间到现场核实情况，配合相关职能部门现场处置。做好“提前回访”制，以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善“提前回访”机制，真正将群众的闹心事在网格内化解，做到小事不出网格、大事不出村。
坚持未诉先办，提优服务群众体验。强化源头管控，坚持未诉先办，将问题化解在萌芽状态。实行“主动”服务，把功夫下在平时，充分发挥网格员熟悉区域情况的优势，掌握群众诉求最贴近，发现矛盾问题最直接的优势，以网格员日常巡查走访、入户调查、定期巡查为抓手，主动发现辖区内涉及城市管理、社会治理和企业、群众生产生活等领域的问题和诉求，实现“群众反映”变“主动发现”，“被动”处置变“主动”解决的转变，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感。
责任编辑：王一鸣