突出工作的时效性。真正把受理工作列入工作重点议事日程，积极配合12345政务服务平台“24小时不下班政府”热线服务，突出完成承办事项的时效性。根据工作实际需要，创新方式方法、推进夜间值守、强化协调配合，与民生服务平台建立夜间案件转办专线。通过确定责任人、固定联络人，明确职责、层层落实，建立科学高效的案件处置机制，保障案件处置流程畅通。
突出工作的惠民性。切实做好各项工作，牢固树立“以人为本”的理念，确保承办事项件件有落实、事事有回音。对工作的每一个环节，严格要求、规范运作，本着为群众解决难题、践行为民服务标准的原则，落实群众反映的问题，确保每件市民热线案件达到群众满意。
突出工作的主动性。对12345群众反映投诉的问题提出具体要求。对于群众反映的热点、难点问题，开展深入仔细的调查研究，进行综合分析研究城市管理工作中遇到的重点难点原因，找出解决问题的办法，彻底解决实际问题。为提高便民服务热线办理质量和效率，严格工单办理，对5天内不能办结或群众不满意案例，升级为督办案件，确保群众诉求问题落实到位。
突出工作的前瞻性。在收到办结的任务工单后，立即进行办理，通过电话进行回访，征求当事人对办理结果的满意度意见，并将记录调查结果给予回复，将工单归档；对当事人反映内容叙述不清楚或需要与当事人沟通时，主动电话与当事人联系，问明情况后及时处理并对查处结果加以解释说明；对不属于城管局职责的事项认真做好解释工作，并及时向12345热线受话平台说明回退依据提出办理建议，进而提高了群众满意率，真正实现了“反映民生、传达民意、排忧解难”的工作目标。
1月份以来，淅川县城管局城管执法大队共受理各类群众投诉21起，涉及广场舞噪音、校园周边市容环境秩序、建筑噪音、私建彩钢瓦房等多个方面，其中已办结21起，群众满意率达100%。（王理云）
1月份以来，淅川县城管局城管执法大队共受理各类群众投诉21起，涉及广场舞噪音、校园周边市容环境秩序、建筑噪音、私建彩钢瓦房等多个方面，其中已办结21起，群众满意率达100%。（王理云）
责任编辑：王一鸣