在居民信息经办窗口，苗立端详细询问工作人员的工作情况及在工作中遇到的困难：居民信息窗口服务人群广，业务多，特别是电话接听业务更是繁忙，有时群众不理解，或是电话打不通，就发牢骚，投诉。苗立端说，我们要静下心来，耐心做好解释，病号是弱势群体，我们要多理解他们。在“医疗救助”经办窗口，询问了医疗救助的条件、享受待遇的手续办理。要求工作人员认真做好医疗信息统计，达到符合条件的患者要以最快的速度办好，以最快的速度把报销费用发放到患者手中，切实减轻患者的医疗负担。在“职工参保经办”窗口，苗立端以普通参保群众的身份，现场感受“企业参保人员”办理医保登记申请材料是否繁杂、审批程序是否简便、窗口服务是否满意。
此次“局长走流程”是社旗县医疗保障局开展“作风建设提升年”活动具体体现，也是“我为群众办实事”的重要内容，旨在以参保群众和企业的医疗保障需求为出发点，寻找问题、查缺补漏，进一步优化医保经办服务工作。下一步，社旗县医疗保障将继续开展“局长走流程”活动，从走流程活动中发现工作中存在的问题不足，认真听取群众意见和建议，并有针对性地提出整改，完善措施，全面提升窗口单位服务质量和效率，努力打造最优营商环境。通过“局长走流程”，进一步提升政务服务能力水平，切实提升参保群众的获得感、幸福感和满意度，擦亮社旗“暖心医保”的服务品牌。（彭飞）
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