河南县域经济网讯 为进一步做好“12345”热线工作，切实提升热线工单办理效率、办理质量，不断提高群众满意度。8月7日上午，西峡县白羽街道召开“12345”热线办理工作推进会，贯彻落实县“12345”热线办理工作推进会会议精神。
会议指出，“12345”热线是群众表达诉求的最直接的渠道，是社情民意“风向标”，是部门工作的“试金石”。各部门需树牢“民有所呼我必有应，民有所想我必有思，民有所难我必有解，民有所需我必有为”的服务意识，热情积极主动做好便民热线办理工作，着力解决好群众急难愁盼问题。
会议要求：在下一步工作中，一是要加强领导，各部门要密切配合，形成合力，坚决避免来回推诿、久拖不办的情况。二是要强化责任落实，细化任务分工，明确专人负责，强化岗位业务培训。三是要进一步优化热线受理、派单、办理、回复等各项工作流程，努力提升“12345”热线工单办理质量，推动热线工作再上新台阶。（张淼）
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