河南县域经济网讯 “我原本想通过12345咨询咨询发票办理流程，问问政策，没想到社旗县税务局服务这么高效，竟然一步到位，直接协调开发商把发票帮我开具出来了！政策也给我讲解的细致明白，真是解决了我一桩心事！我要为12345服务热线和税务部门点赞！”近期，在该局组织专员对纳税人进行服务质效回访时，不少群众对社旗县税务局的12345便民服务热线工作给予满意评价，金盾安和花园的业主常先生也发出如是感叹。
据悉，7月份以来，该局通过12345便民服务热线收到多笔关于金盾安和花园的咨询投诉。针对纳税人缴费人反响较为强烈、诉求较为集中的问题类型，该局高度重视，组织业务股室及税源管理分局研判分析，协调相关部门做好对企业的监督管理教育工作，以严格管束和柔性执法相结合的方式，批量解决群像问题。此外，该局建立12345便民热线“接收—派单—承办—反馈”的工作机制，各环节由专人负责处理，明确办理时限，层层压实责任，实现全流程闭环管理，有序衔接，确保群众诉求“事事有着落，件件有回应”。在处理完成后，主动向反馈来电群众办理结果，持续回访跟踪问效，努力化“投诉”为“满意”。该局党委书记、局长胡洪涛表示：12345市长热线事关民生，社旗县局将以便民服务热线作为收集群众诉求，优化服务质效的重要抓手，关注群众需求，及时响应群众诉求，倾心用情服务大局，在办好惠民事中彰显税务温度，展现税务作为，打造更优税收营商环境。（崔建荣 张宁宁）
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