河南县域经济网讯 今年以来，社旗县公安局推出六项措施，进一步加强“12345”政务服务热线办理工作，提升群众安全感和满意度。
一是专人负责。落实专责民警负责分类下发，第一时间处理下发“12345”政务服务热线承办单；各派出所和局直各单位内勤民警为具体办理责任人，负责督促指导相关民警开展处置工作；警令部主任为审核把关责任人，负责事项的落实落地和反馈回复。二是逐一回访。对每条热线的当事人进行电话回访，核实了解各警种部门处置工作情况，听取工作建议意见，进一步改进工作。今年来，针对群众提出的关于接处警、办证、执法办案等5大类12项具体问题，分别制定接处警工作规范、议案制度等改进工作。
三是强化监督。每月梳理汇总群众投诉举报的各类问题，找出问题共同点，并组织专人深入各所队开展专项检查，督促落实长效机制，避免问题多次发生。期间，情指中心、治安大队开展了5次模拟调警、明察暗访等行动，对各单位接处警、场所管理等工作进行监督，并及时督促整改。
四是联动处置。落实警种支援派出所的工作要求，组织相关警种部门针对“12345”政务服务热线工单反映的相关事项，配合派出所处置并反馈。今年以来，治安大队4次对当事人反映的户口问题予以政策制度解答，经侦大队对于涉众型违法犯罪开展“点对点”宣传13人次，均收到良好效果，也为派出所减了负。
五是部门协作。为提高工作效果，社旗县公安局积极协调相关职能部门及乡镇、街道，针对群众反映的养犬问题、噪音扰民矛盾等，开展工作协作、联合处置，提高了工作效率，增强了工作效果。
六是考核评比。每月对“12345”政务服务热线工单的处置工作进行考核排名，评出最佳和最差处置案例，总结好的做法经验，同时对同一问题或同一类问题多次投诉的单位负责人，予以全局通报批评。
责任编辑：张丽雯