河南县域经济网讯 “12345政务服务便民热线”电话，一头连着政府，一头连着百姓，是政府倾听民声的传声筒。近日来，桐柏县产业集聚区坚持把群众冷暖放在心里，零距离服务群众，全力打造“12345政务服务便民热线”为民服务品牌。
当好“办事员”，把党工委和管委会的温暖传递到群众的心坎里。牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。争做“新标杆”，对上级交办的各类热线诉求，按责转办、跟踪督办、部门联动，第一时间受理、全覆盖回访，形成接单签批、限时办理、联系回访、督办、考核的工作闭环。
甘为“勤务员”，以实际的行动和过硬的作风，全力以赴为民服务、为民造福。听民声，解民忧，才能暖民心。力求让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时，限期内予以解决。对于群众反映的问题，确保件件有着落，事事有回应，用心解决民生热点、难点问题，打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众满意度。
下一步，产业集聚区将认真总结“12345政务服务便民热线”工作经验，健全完善制度，提高服务能力，以实际行动更加努力做好各项工作，真正架好政府与百姓的连心桥。（常建平 张峰瑞）
责任编辑：张丽雯