河南县域经济网讯 柳河镇行政审批中心以人民群众需求为出发点，建立为民便民长效机制，切实把便民服务建设作为新时期转变政府职能、创新高效便民服务方式、全流程打造“留心办”品牌，为企业群众提供更加优质的政务服务体验。
一、“留心办”品牌建设，为便民服务提供“硬件”支持柳河镇党委政府对行政审批中心“留心办”品牌建设高度重视，将其纳入到全镇重点工作进行统筹安排，狠抓领导、调研、督导、机制四个环节，确保工作推动有力。一是加强场地阵地建设。行政审批中心自政府院内搬迁至G345国道、柳四路口以来，中心占地面积大大增加，办公环境更加优美，群众来访更加便捷，为便民服务提供硬件支持。二是成立领导小组。加大调研力度，深入群众，了解办事过程中急难愁盼的问题，抽调各个部门精明强干的同志作为服务大厅工作人员，组成强有力的便民服务队伍，为办事群众一对一答疑解惑。三是建立便民工作机制。各部门每天有专人按时值班，镇纪委不定时对值班人员进行督导，建立了交办承诺制、联席会议制、交叉督导制、结果通报制、定期经验交流制等制度，积极开展“群众满意岗”“先进文明岗”等评选活动，并将便民服务中心建设情况纳入到干部年终考核、党风廉政建设责任制等考核体系中，有效确保了工作有序推进。
二、“留心办”品牌建设，为高效服务提供“软件”支持
该镇积极创新举措，以“留心办”品牌建设为契机，着力在高效服务上下功夫。一是联合办公。镇行政服务中心将民政、社保、村建土地、退役军人、纪委监委、党建等业务实行联合办公，较好地节省了人力物力。二是充分授权。按照“谁主管、谁负责”的原则，镇刑侦审批中心通过镇党委会议，进一步明确了各窗口职责分工，将各分管领导和中层干部部分审核、审批权下放至各业务窗口，最大限度减少窗口工作人员请示、汇报环节。三是规范流程。制定了一整套各窗口办事流程，并以公示栏、“明白卡”等形式予以公示或发放给办事群众，实行了审批、登记等一条龙服务制度，切实让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。
三、“留心办”品牌建设，为全流程服务提供“综合性”支持
柳河镇行政审批业务实行全流程服务，不断提高服务水平，努力使每一位来办事群众达到满意。一是推行贴心服务。工作中，要求值班同志在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照行政审批中心工作制度的有关规定办事，坚决杜绝出现“吃、拿、卡、要”现象。同时设置了休息接待区，摆放了医疗急救箱、雨伞、报刊、饮水机等物品，较好地营造了温馨的办事氛围。二是推行优质服务。采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对各单位和具体办理人加强服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。三是推行务实服务。中心办得好不好、成功不成功，就是要看群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎。我们要求政务服务中心每办完一事，让群众留下评价，评价结果将算入年底工作绩效成绩。
下一步，柳河镇将以此为契机，在全镇范围内推广“留心办”品牌，更加全心全意为人民群众办事，让群众在办事过程中感受到党和政府的温暖。（杨昊）
责任编辑：张丽雯