河南县域经济网讯 南阳市唐河县建设路邮政储蓄银行践行为人民服务的理念,急客户之所急,想客户之所需,用优质服务,情暖客户,赢得了客户一致好评。
2023年5月初的一天,客户徐某某来到唐河县建设路邮政储蓄营业所,代替妻子办理取款业务,一时不慎将账户密码输入错误,造成账户锁定。工作人员告知徐某某账户出现此情况,徐某某心急如焚,随即告知网点工作人员妻子因脑梗且无意识,已卧床多年。网点工作人员得知该情况后,立刻安抚老人情绪,缓解老人焦虑心情,并向老人解释该业务可以通过上门延伸服务核实后继续代为办理,老人听后,眉头舒展开来,心情也放松了许多。工作人员随即上报该支行长,并于客户徐某某约定好上门延伸服务的时间和地点。次日下午三点,网点支行长陈春猛与普通柜员刘淼赶往唐河县城郊乡谢庄村大井自然村上门办理延伸服务。经核实客户徐某某妻子脑梗无意识、卧病在床,该情况属实,按照延伸服务业务流程为客户拍照并填写延伸服务申请表。网点支行长和工作人员时刻关注该项业务的反馈情况,与客户随时保持联系。
时隔一天,网点支行长收到该项业务的上报反馈情况后,随即联系徐某某,已办理通过,现在可到网点代为办理账户解锁业务,徐某某非常感激,来到网点后顺利办理完账户解锁、密码重置、活期取款等业务。
5月底客户徐某某再次到网点,为建设路邮储营业所的工作人员送上一面感谢锦旗,并表达自己的感激之情。建设路支行长陈春猛说:用心做好每一件事,办好每一笔业务,解决好每一笔业务问题,是建设路营业所全体员工的职责所在,感谢您对我们的信任,这也是我们邮政人的初心使命所在! 建设路邮储营业所全体工作人员用心服务,让爱传递,合规、高效、真诚地对待每一位客户,始终践行着为民服务的理念,赢得客户对邮政服务的认可,树立了榜样力量,彰显国企担当!(刘学德 陈春猛)
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