河南县域经济网讯 “上周我办理银行卡时，银行说我身份信息没上传网上？”1月8日，广阳镇热线工作人员接到该镇王先生的来电。电话挂断之后，工作人员立即与主管领导报备，与镇派出所联系，详细了解王先生的联网核查信息。通过电话沟通，镇派出所反馈网上已有王先生联网核查信息，但未及时更新，目前已更新，1-2个工作日即可异地办理银行卡。情况了解清楚后，镇热线工作人员又第一时间和王先生反馈，王先生表示理解。“半个小时内就解决了，我很满意。”在后续回访电话中，王先生对工作人员的办事效率赞不绝口。
无论大事小事，只要是群众的事儿，在广阳镇看来都是急事。为提高办事效率，广阳镇强化热线督查督办，不断提升全镇各单位的工作执行力。一是加强催办协调，对群众的紧急重大诉求做到第一时间介入，能不过夜的决不过夜，确保群众诉求及时处理。二是完善热线工作通报机制，坚持每周一例会，由分管领导通报全镇上周热线办理情况以及各部门办理情况。三是完善督查督办工作机制，建立由镇纪委、镇党政办、镇热线工作站组成的督查组，对群众诉求办理缓慢的部门采取上门督办的方法推进解决。四是强化工作考核，广阳镇将12345热线办理成绩纳入管理区、村年度经济社会发展综合考核，奖优罚劣，提高各部门解决群众诉求、做好热线工作的积极性和主动性。下一步，广阳镇将始终坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，在受理、转办、办理等环节上强化标准、提高质量，不断提升群众满意度，当好群众“知心人”。（王仁鹤）
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