河南县域经济网讯 西峡县紫金街道坚持将12345政务服务便民热线作为为民办实事的抓手，聚焦群众关心的急难愁盼，多措并举提升12345政务服务便民热线办理工作质效，打通为民服务“最后一公里”。
网格管理、接诉即办更快一步。该街道实施“党工委交办、分管领导督办、主管部门承办、责任社区相结合”的网格管理服务制度，将辖区划分为14个三级网格，按“一格一长”配备网格员14名，对12345政务服务便民热线工单坚持随到随办，急事急办，特事特办。同时，街道安排专人每月定期通报、回访热线办理情况。举一反三、为民服务走深一步。街道12345热线实行“举一反三”机制，每周梳理难点、热点问题，形成“病例库”，联合相关单位进行调查、整改，必要时开展联合执法行动，通过制度集成创新等手段解决和预防。
提前研判、辖区管理向前一步。街道根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题，及时发现苗头，及早采取措施，未雨绸缪，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，提升辖区管理水平。
下一步，紫金街道将始终秉持“人民至上”的工作原则，用心用情用力持续抓好12345热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。（刘剑飞 王晋基）
责任编辑：张丽雯