河南县域经济网讯 一条热线，连接着党 委政府与百姓民生。今年以来，方城县四里店镇高度重视“12345”政务便民服务热线和热线智能化服务平台工作，以“互联网+政务服务”为引领，充分发挥12345政务便民服务热线“连心桥”的作用，想群众之所想、急群众之所急，扎实开展热线办理工作，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。
强化组织领导，规范运行机制。镇明确职能职责，压实工作责任。坚持属地管理和“谁分管、谁负责，谁主管、谁答复”的原则，以“三抓三促”行动为契机，进一步靠实责任单位和责任人员，切实保障12345政务服务便民热线各项工作落到实处，取得成效。同时，充分发挥镇信访办、土地所、派出所等各站所作用，各村支部书记、驻村干部和村“两委”成员齐参与，形成工作合力，发挥整体优势。
强化问题分析，确保办件满意度。对涉及群众较多、问题关注度高，可能引发群体性事件的热线保持高度警惕，增强工作的前瞻性，在热线办理前与承办部门、村委会共同做好分析研判，提前安排预防和后期跟踪工作，对能解决的问题立即解决并及时反馈结果，对暂时难以解决的问题，耐心向群众做好解释工作。做好特殊信件处理工作，对不满意信件实行销账制度，及时督促承办部门、村委会在规定时间内进行二次办理，积极争取群众的理解和支持，不断提升热线工作水平。（王娜）
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