河南县域经济网讯 连日来，南阳市内乡县岞曲镇热线办理中心牢固树立以人为本、保障民生的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，采取多种措施，扎实做好便民服务工作，实实在在解决群众关心关切，真正做到“事事有回音，件件有答复”。
抓制度管理，强化热线队伍建设。为进一步强化12345热线工单处置工作保障，确保热线工作顺利开展，岞曲镇热线办理中心对热线工单转办、催办、督办、回复等工作流程进一步梳理完善，明确热线工单办理时限、承办口线职责、工单保密等要求。同时，规定各承办部门多点结合、多元化办理，通过“警司访+”矛盾纠纷化解机制，对承接工单综合研判联合处理。确保热线工单“接得更快、分得更准、办得更实”，推进群众诉求快速响应、高效办理。抓督办落实，提高热线办理效率。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，岞曲镇热线办理中心接到工单后，立即研判、分类、转办，由负责领导及责任部门及时对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。同时，加大催办协调力度，按时间节点对工单实行人工催办、领导督办，严防出现超期工单。每月针对镇热线办理情况召开专题会报告，对处理难度大的工单分析研判寻求解决办法，对办理满意度高的工单共同学
抓工作创新，提升热线服务水平。严格落实“双见面”制度，责任领导在接到热线交办单后，第一时间与反映人进行联系对接，进一步了解反映人的难点问题和诉求，找准问题症结，全力解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升群众的幸福感与满意度。建立完善的热线回访机制，对办理工单实行定期回访了解后续，同时对群众提出的新诉求建立工作台账，实行销号式管理，力求做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。
下一步，岞曲镇将继续坚持“以人为本”的发展思想，高质效推动“12345”热线件办理，探索更多为民服务新路径、新模式，打造为企纾困、为民解难的“暖心线”。(张帅）
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