河南县域经济网讯 为切实做好12345政务服务热线工作，及时解决群众最关心、最直接、最现实的问题,方城县赭阳街道坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，用心、用情积极解决民生热点、难点问题，提升服务效能，切实不断提高群众满意度。
领导重视，部署到位。街道高度重视12345政务热线服务工作，始终坚持以人民为中心，以职责为半径，画出凝民心、聚民力的同心圆。强化责任落实，明确专职人员负责具体结办、协调、解决具体问题，明确权责划分范围，坚持属地管理原则，具体责任到人，确保群众反映问题能够得到及时解决，做到“事事有落实、件件有回音”。规范流程，办理到位。坚持“群众利益无小事”的工作原则，受理工单后及时将热线事项分转各分管领导和具体业务人员，各分管领导和具体业务人员接收转办工单后，对群众反映的问题，积极主动与来电人见面联系，及时向群众了解情况，对群众的问题疑惑，耐心细致的讲解，满足群众的合理诉求，确保群众反映的问题可以第一时间得到解决和回复。
该街道2024年第一季度共承办工单26件，对群众回访率均在90%以上。坚持每季度对办理的热线转办单进行分类汇总分析，重点问题采取有效措施加以解决。同时，建立主动发现问题、解决问题的长效机制，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。（马川）
责任编辑：张丽雯