河南县域经济网讯 今年以来，为进一步提升政务服务效能，张林镇便民服务中心从事前、事中、事后三个阶段发力，让办事群众体验“一扇门 一次办”的实惠服务，促进政务服务效能见行见效。
做足“事前告知”，确保群众办事一清二楚。张林镇便民服务中心积极参加镇平县政务服务中心举办的行政办事员职业技能培训，系统学习办事服务技能，有效提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。同时针对各窗口的业务内容，制作办事清单指南，将专业的政策法规和业务术语用通俗易懂的“大白话”呈现，让群众一听就懂、一看就会。做细“事中服务”，确保群众办事一次办好。窗口工作人员严格落实“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众及时发放“一次性告知书”，并用群众语言逐条解读需要准备的申请材料。对申请材料不全缺少非必要材料的，提供“容缺办理”服务，尽最大可能为群众及时办理业务，有效减少群众跑腿次数，确保群众办事一次办好。
做实“事后改进”，确保群众办事一次解决。张林镇便民服务中心通过邀请群众对服务评价、开通咨询投诉电话，制作意见箱等各项举措，不断收集群众意见和建议，制定具体改进措施，切实提高服务水平和效能，提升办事群众的获得感、幸福感。（蒋金磊）
责任编辑：张丽雯