河南县域经济网讯 新野县沙堰镇时刻坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众反映问题,持续提升群众的满意度。
认真办理，注重实效。沙堰镇以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众反映问题，坚持做到当天热线件立即处理，并及时回复和回访。及时督促相关工作人员协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。针对群众反映的热点难点问题，沙堰镇主要领导多次作出批示，定期听取工作进度，推动了问题的有效解决。
提升能力，为民解忧。为持续提升热线受理能力和效率，沙堰镇不断加强承办人员的业务培训，让工作人员熟悉掌握各单位职责，使热线工单转得更准，持续规范业务办理流程、办事方法技巧等章程。同时按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，并通过面对面、电话等方式提醒，明确办理任务，严控办理时限。对群众反映的焦点难点工单，组织工作人员实地察看办理情况，督促承办人员压实责任，对敷衍应付、答非所问的工单，退回到承办单位并要求重新办理，确保问题得到妥善处理。
下一步，沙堰镇将持续抓好12345市民服务热线工作，提升工作效能，有效化解基层治理的“末梢”问题，让热线服务有速度、有力度、有温度，切实提升群众的满意度。（蒋金磊 张九鼎 惠贤民）
责任编辑：张丽雯