河南县域经济网讯 6月26日，一位年近八旬的王大爷来到政务服务中心办理养老保险查询业务。由于年事已高，王大爷对电脑操作不熟悉，填写表格也感到吃力。在老年人服务专区，小玉帮办员主动上前全程代办。王大爷感慨地说：“以前来办事总是觉得不方便，现在有了这个专区，工作人员又这么热心，真是方便多了！”
一、设立专区，打造温馨体验
在政务服务大厅的显著位置设立老年人服务专区。服务区配备老花镜、放大镜、助听器、轮椅、电视机、图书架、沙发、菊花茶、急救箱、雨伞等便民设施，为老年人办事提供硬件支持。小玉帮办员通过“面对面”交流的方式，为老年人提供政策咨询、业务办理、表单填写等一站式服务，有效解决了老年人在办事过程中遇到的“看不清、听不明、不会填”等问题。
二、制度管理，提升服务质量
为确保老年人服务专区高效运转，镇平县政务服务中心制定了《镇平县政务服务中心关于进一步优化政务服务方便老年人等特殊群体办事的实施方案》和《老年人服务专区工作制度》等文件。通过制度化明确了服务专区的工作职责、服务流程、服务标准等内容，并通过定期培训和考核，确保工作人员能够熟练掌握服务技能和业务知识，为老年人提供更加专业、贴心的服务。
三、帮办代办，让办事更便捷
在老年人服务专区，工作人员不仅提供政策咨询和业务办理服务，还积极推行“帮办式”服务模式。当老年人遇到复杂或难以理解的业务时，工作人员会主动上前提供帮助，协助老年人填写表格、整理材料、上传信息等，确保老年人能够顺利完成办事流程。同时，专区还开通了老年人服务热线，提供电话咨询和预约上门服务，让老年人足不出户就能享受到便捷的政务服务。
责任编辑：张丽雯